Doanh nhân Hà Lee – Nghị lực và đam mê dẫn tới thành công

Ngày nay, trên thị trường xuất hiện rất nhiều cơ sở làm đẹp nhưng để tạo uy tín với khách hàng thì không hề dễ dàng, hơn nữa để khách hàng lựa chọn đến spa của mình lại càng khó hơn. Thấu hiểu được tâm lý khách hàng, nữ doanh nhân trẻ Đỗ Ngân Hà đã có những bước tiến để ngày càng hoàn thiện dịch vụ của mình.

Chị có thể chia sẻ một chút về bản thân mình?

Mình là Đỗ Ngân Hà sinh năm 1988, hiện nay mình đã lập gia đình và có 2 cô công chúa. Mình tốt nghiệp ngành tài chính kế toán của trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội, một ngành mà mình nghĩ không liên quan gì đến ngành làm đẹp hiện tại mình theo đuổi (cười). Tính đến thời điểm này, hiện tại mình đã quản lý spa được 4 năm, bên cạnh đó mình còn đầu tư vào bất động sản và một số ngành khác nữa.

Hình ảnh doanh nhân trẻ Hà Lee tham gia sự kiện tại Sài Gòn.

Từ ngày đầu lập nghiệp chị còn rất trẻ, vì sao chị lại có đam mê kinh doanh và tạo được nhiều thành quả như vậy?

Thật ra gia đình mình có 4 chị em gái, bố mẹ mình đã nuôi nấng chị em mình bằng việc kinh doanh quán ăn đến nay cũng được gần 30 năm rồi. Tự bản thân mình hiểu kiếm ra được đồng tiền là rất khó, dần dần ảnh hưởng “máu” kinh doanh từ bố mẹ nên mình đam mê lúc nào không hay. Từ ngày vào đại học bố mẹ định hướng là nhân viên văn phòng gì đó thôi, tốt nghiệp mình cũng làm thử rất nhiều việc từ nhân viên bán hàng, nhân viên công ty thép Hòa Phát…Nhưng đi làm như vậy đồng lương rất ít ỏi và không đủ chi trả sinh hoạt. Đúng là ngành chọn người, mình đã chuyển sang ngành làm đẹp mà mình biết sẽ có rất nhiều khó khăn. Đúng là khó khăn thật nhưng mình không nản trí.  Do được học hỏi kinh doanh từ nhỏ và niềm đam mê nhiệt huyết muốn làm chủ và khẳng định bản thân, nên mình cố gắng học hỏi kinh nghiệm qua nhân vật thành đạt  và thực tế mình đi làm cho các chủ spa khác để nâng cao lãnh đạo và tự kinh doanh. 

Trong lĩnh vực dịch vụ mà chị đang quản lý hiện tại thì nhân tố nào quyết định mang đến thành công?

Theo mình thì con người chính là nhân tố quyết định. Họ phải được đào tạo cơ bản, chuyên sâu, nhưng cũng phải thấm nhuần phong cách làm việc mà mình đặt ra. Là một người quản lý ham học hỏi và cập nhật công nghệ, sản phẩm, xu hướng thị trường để về truyền đạt lại cho nhân viên và áp dụng vào kinh doanh. Mình cũng tạo thói quen cho nhân viên chủ động trong mọi công việc  để có thể đáp ứng nhu cầu của khách.

Chị có thể chia sẻ quá trình thành lập Spa Hà Lee và phát triển nó như thế nào?

Năm 2013 mình đã gặp phải rất nhiều khó khăn với công việc quản lý cho một spa vì chủ ở đó o ép và gây áp lực cho mình. Thời điểm đó mình đang chuẩn bị cho đám cưới, phải lo lắng rất nhiều thứ. Trước sức ép như vậy mình có thể vượt qua là nhờ sự hậu thuẫn rất nhiều từ ba mẹ chồng. Mình thành lập spa từ đó. Ban đầu có nhiều người quen đến ủng hộ rồi khách này giới thiệu khách kia, tính đến thời điểm này mình phục vụ hàng nghìn khách hàng và có phản hồi rất tích cực. Ngày càng có nhiều spa tầm trung thành lập nên khách hàng cũng có nhiều sự lựa chọn. Do đó bên mình tiếp tục đưa ra phương hướng phát triển mới để có thể khẳng định vị trí và thương hiệu của mình trên thương trường. Nói thật thì kinh doanh ai cũng phải cạnh tranh, điều đó làm mình thường xuyên stress luôn phải nghĩ những phương hướng để có thể đứng vững như hiện tại. Mình có đọc sách về  quản trị thì một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến kinh doanh đó là khách hàng, khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của công ty nên mình có những chính sách chăm sóc khách hàng rất sát sao. Mình muốn sự quan tâm đó sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng vào đội ngũ nhân viên của spa hơn.

Hình ảnh chị Hà Lee đang được chuyên gia người Australia đào tạo về phục hồi trị liệu sau laser.

Mục tiêu mà Spa Hà Lee muốn đạt được "trở thành một trong những cơ sở hàng đầu trị liệu về nám tàn nhang khu vực phía Bắc".
Tầm nhìn sứ mệnh mà Hà Lee hướng tới là “thấu hiểu được tâm lý khách hàng, Spa Hà Lee có thể mang tới những dịch vụ tốt nhất, uy tín nhất bằng cả tâm huyết làm đẹp và trách nhiệm cao cả của người làm nghề có tâm.”

Những sản phẩm và công nghệ được Spa áp dụng là gì?

Hiện tại mình đang sử dụng công nghệ Orion Q của Hàn Quốc mới nhất năm 2017. Như mọi người biết Hàn Quốc là thiên đường làm đẹp và rất phù hợp với làn da Châu Á do đó mình quyết định chọn nó. Các vấn đề về sắc tố da của người Việt Nam là vấn đề được rất nhiều người quan tâm, phải điều trị lâu dài và tốn rất nhiều chi phí. Nhưng khi đến với Spa Hà Lee thì thời gian điều trị sẽ được rút ngắn lại bởi Spa được các bác sĩ đầu ngành thẩm mĩ của Hàn Quốc đưa ra nhiều phác đồ điều trị về sắc tố da như nám mảng, nám chân sâu, tàn nhang,... rất hiệu quả.
 
Về sản phẩm thì Spa cam kết 100% là hàng chính hãng có xuất xứ từ Tây Ban Nha, Australia và Hàn Quốc. Ngoài ra Hà Lee còn ký các hợp đồng chuyên môn với các chuyên gia hàng đầu Úc và Hàn Quốc để có có thể phục vụ nhu cầu các chị em.

Nếu được lựa chọn một lần nữa, chị có chọn con đường làm đẹp không?

Câu trả lời chắc chắn là có vì mình làm không chỉ đơn giản là thích mà nó trở thành đam mê nhiệt huyết trong mình rồi. Hơn nữa mình là con người không bao giờ ngồi yên một chỗ, luôn luôn tìm kiếm cơ hội mới nên khi mình có điều kiện mình muốn mở rộng quy mô cũng như thương hiệu của mình để mang tới nhiều cơ hội việc làm cho bạn trẻ có đam mê với ngành làm đẹp này.(cười)

Cảm ơn chị về những chia sẻ rất thật lòng. Chúc chị Hà và Spa phát triển hơn nữa và ngày càng có nhiều thành công.

PV